Wij doen er alles aan om u veilig, snel en zorgvuldig van dienst te zijn. Om dit te kunnen waarborgen voor u én onze medewerkers, hanteren wij de volgende huisregels:

1. Respectvol gedrag

• Behandel medewerkers en andere cliënten met respect.
• Agressie, bedreiging, discriminatie of ongewenst gedrag wordt niet getolereerd.
• Bij overtreding wordt direct melding gemaakt en kunnen maatregelen volgen (zoals ontzegging van toegang).

2. Privacy van anderen

• Houd 1-op-1 gesprekken met medewerkers privé; blijf op afstand tot u wordt geholpen.
• Het maken van opnames (foto’s, video, audio) is niet toegestaan, tenzij met expliciete toestemming.

3. Wacht- en servicegedrag

• Volg de aanwijzingen van het personeel op.
• Bij drukte: neem plaats in de wachtruimte en houd rekening met anderen.
• Wij behandelen cliënten op volgorde van binnenkomst of afspraak, tenzij medische urgentie anders vereist.

4. Veiligheid en hygiëne

• Huisdieren zijn niet toegestaan, met uitzondering van hulphonden.
• Roken, alcohol- of drugsgebruik is verboden op het apotheekterrein.
• Laat geen afval achter in de wachtruimte.

5. Medicatie-informatie

• Houd uw legitimatie en verzekeringsgegevens bij de hand.
• Stel gerust vragen over uw medicatie – onze medewerkers nemen graag de tijd om u goed te informeren.

6. Toegankelijkheid en overlast

• Gebruik de voorzieningen (zoals toilet of zitplaatsen) alleen waarvoor ze bedoeld zijn.
• Laat geen kinderen zonder toezicht in de apotheek.
• Beperk het gebruik van mobiele telefoons tijdens het gesprek met de apotheekmedewerker.

7. Klachten en suggesties

• Heeft u een klacht of verbeterpunt? Meld dit bij de balie of via onze website.
• Wij nemen alle meldingen serieus en handelen volgens onze klachtenprocedure.

Handhaving

Bij het overtreden van de huisregels kunnen wij maatregelen nemen, zoals:

• Een mondelinge waarschuwing
• De toegang tijdelijk of permanent weigeren
• Melding doen bij politie of andere instanties